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Stakeholder Communication ステークホルダーコミュニケーション

顧客満足の向上

顧客満足の向上

お客さまの満足度向上のために

お客さま満足度調査

当社の各事業所並びにグループ会社では、お客さまの多様な声にお応えするため、品質マネジメント活動の一環として、クレーム情報の分析や、「お客さま満足度調査」を実施しています。分析結果や調査でいただいたお客さまの声は、マネジメントレビューに報告し、真摯に受け止め、「より良い製品とサービス」が提供できるよう改善に努めています。

高機能製品

当社は無酸素銅をはじめ、高性能銅合金やシリコン等の製造技術や、異種材接合等のプロセス技術に強みを有し、お客さまになくてはならない高機能製品を提供しています。
お客さまの求める機能的価値をいち早く捉えるべく、将来に向けた製品ロードマップをお客さまと共有することによって、お客さまとの強固な信頼関係を構築し、ファーストコールベンダーとなることを目指しています。

加工事業

講習会風景ライブ画像配信によるオンライン講習会実施

加工技術センターではお客さまに切削工具を正しく使用していただくため、さまざまな技術サポートを行っています。工具と切削加工の知識向上を目的とした研修会「切削アカデミー」の開催、効率良く工具を使っていただくための切削試験と技術サービス活動、フリーダイヤル技術相談室等、常にお客さまと直接コミュニケーションすることを心がけています。2021年度は特にオンライン講習会、リモート切削試験対応に注力しました。今後もお客さまのご要望に応じ、実際の加工ラインでの技術診断や切削加工解析を通じ、総合的なソリューションを提供していきます。

金属事業

当社は、業界No.1の環境負荷低減を実現したユニークな銅製錬技術である三菱連続製銅法を強みに、かねてよりE-Scrapの受け入れ・処理を行っており、現在、E-Scrapの受け入れ・処理能力は年間16万tと世界最大級となっています。こうした中、顧客サービスのさらなる向上を図るべく、2021年12月20日よりE-Scrap取引の新しいプラットフォーム「MEX」の運用を開始しました。「MEX」は最新のデジタル技術を活用し、多数の機能を搭載しています。当社は、長年の経験と高い技術力を「MEX」を通してご提供することで、国内外全てのお客さまの身近なパートナーとなることを目指します。

環境・エネルギー事業

当社は資源のリサイクル事業や再生可能エネルギーの開発を通じて循環型社会に貢献する取り組みを行っています。
環境リサイクル事業では、循環型社会構築への貢献を目指し、廃製品等のリサイクル処理を行うとともに、再生資源(銅や鉄、樹脂等)を、お客さまのニーズに合わせた品位や数量で計画的に供給できるよう、原料の回収方法等、リサイクルプロセスの改良を積み重ねる工夫をしています。また、社会貢献活動の一環として各リサイクル工場においては、環境教育の場をご提供すべく、積極的にお客さまの工場見学を実施しています。
再生可能エネルギーについては、長期にわたり環境負荷の少ないエネルギーを安定的に供給することで脱炭素社会の構築に貢献することを目指し、日々設備の点検・管理等に努めています。また、「エネルギーの地産地消」をコンセプトとした地域新電力への電力供給や非化石証書オークションへの参加を通じて当社の「再エネ由来」の新たな価値を提供することで、お客さまと地域の信頼に応えるよう努めています。

三菱マテリアル株式会社